Конфликты с заказчиками — это часть работы, и их можно минимизировать через прозрачность и управление ожиданиями. - **Активное слушание** — сначала выясняю корень проблемы, задаю уточняющие вопросы. - **Факты, а не эмоции** — опираюсь на документацию (SOW, требования, протоколы встреч). - **Предлагаю решения** — например, если заказчик хочет изменить scope, показываю impact на сроки/бюджет: ``` if change_request.approved: project.update( timeline += change_request.extra_days, budget += change_request.extra_cost ) ``` - **Компромисс** — ищу win-win: возможно, часть изменений можно включить в следующий релиз. Главное — сохранять профессионализм и фокусироваться на общей цели проекта.