- **Вход на сайт** – пользователь заходит через поиск, соцсети или прямую ссылку. - **Просмотр каталога** – фильтрация товаров по категориям, цене, брендам. - **Детали товара** – изучение описания, фото, отзывов, сравнение с аналогами. - **Добавление в корзину** – выбор кол-ва, цвета, размера, проверка наличия. - **Оформление заказа** – заполнение данных (доставка, оплата), применение промокода. - **Подтверждение** – проверка заказа, согласие с условиями, оплата (если онлайн). - **Ожидание** – трекинг заказа, уведомления о статусе (SMS/email). *Пример кода трекинга:* ``` // Отправка события в аналитику при добавлении в корзину trackEvent('add_to_cart', { product_id: '123', price: 99.99 }); ``` **Оптимизация:** A/B-тесты на ключевых шагах, упрощение форм, кеш-товаров для скорости.